ARTIKEL

NÅR MAN KUN HAR EN HAMMER, SÅ LIGNER ALT ET SØM

Digitalisering har transformeret måden, vi kommunikerer på. Danmark er blandt verdens mest digitaliserede lande med løsninger som MitID, e-Boks og mit.dk. Denne udvikling har skabt en overbevisning om, at digital kommunikation er universel og altid effektiv. Men det er en fejlantagelse, der kan have alvorlige konsekvenser for både afsendere og modtagere. For troen på, at al direkte kommunikation kan løses digitalt, overser en vigtig realitet: Ikke alle kan, vil eller ønsker at modtage budskaber og kommunikation i digitale kanaler!

En overset gruppe: De digitalt fritagede

Omkring 7-8% af den danske voksne befolkning er digitalt fritaget. Det svarer til flere hundrede tusinde mennesker, der ikke kan modtage eller læse meddelelser i deres digitale postkasse. Det er en mangfoldig gruppe, der blandt andet inkluderer ældre borgere, personer med funktionsnedsættelse, borgere med sproglige barrierer og dem, der blot har valgt ikke at anvende digitale medier. For disse mennesker er et fysisk brev ikke en luksus eller en relikvie fra fortiden – det er en nødvendighed eller et valg.

Fejlagtige antagelser om digitale kanaler

Mange virksomheder og offentlige myndigheder antager fejlagtigt, at digitalt afsendt kommunikation er modtaget og læst. Men realiteten viser noget andet. Selv blandt de digitalt aktive modtagere kan beskeder forsvinde i mængden af e-mails, push-notifikationer og spam. Derudover er mange danskere blevet skeptiske over for at åbne links i e-mails og SMS-beskeder på grund af risikoen for phishing og cyberkriminalitet. Denne mistillid undergraver effektiviteten af digital kommunikation.

Beviset: Fysisk og digital kommunikation supplerer hinanden

Undersøgelser viser konsekvent, at en kombination af fysisk og digital kommunikation giver de højeste læse- og responsscorer. Hvor digitale beskeder kan være hurtige og praktiske, har fysiske breve en unik evne til at skabe opmærksomhed og signalere vigtighed. Breve risikerer ikke at blive overset på samme måde som en e-mail, der kan arkiveres eller slettes med et enkelt klik. Brevet bliver et fysisk, håndgribeligt element i modtagerens hverdag, som opfordrer til handling.

Det ansvarlige valg

At vælge en ensidig digital strategi kan i mange tilfælde være decideret uansvarligt. Det kan resultere i, at vigtige beskeder aldrig når frem, og at modtagere ekskluderes fra vigtig kommunikation. En afsender, der udelukkende satser på digitale kanaler, agerer som en person, der kun har en hammer og derfor ser alle problemer som et søm. En ansvarlig kommunikationsstrategi bør tage hensyn til mangfoldigheden blandt modtagerne og anvende flere kanaler for at sikre, at budskabet når ud.

Fakta taler for sig selv

1. Digital fritagelse: Cirka 7-8% af voksne danskere er fritaget fra digital kommunikation.
2. Skepsis over for digitale links: Phishing og cybertrusler fører til, at mange ikke åbner digitale beskeder.
3. Effekt af kombineret kommunikation: Undersøgelser viser, at en kombination af fysisk og digital kommunikation giver markant bedre resultater i forhold til læse- og responshyppighed.

Konklusion: kommunikation skal være inkluderende

Digitalisering er en fantastisk mulighed, men den kan ikke stå alene. En mangfoldig kommunikationsstrategi, der kombinerer digitale og fysiske kanaler, er ikke blot en mulighed – det er en nødvendighed for at sikre, at ingen bliver efterladt. Næste gang en besked skal sendes, bør vi overveje: Sender vi denne på den mest effektive og inkluderende måde? Eller bruger vi bare den hammer, vi kender bedst?

Kontakt os i dag for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med dine kommunikationsbehov. Kontakt os her.

EXPRESS garanterer at din kommunikation er i trygge hænder. Vi sørger for, at dine beskeder når frem til modtagerne på den mest effektive måde, så du kan fokusere på at drive din forretning.

 

EXPRESS er auditeret i henhold til både ISAE 3000 og ITGC TYPE 1 og 2 erklæringer, som dokumenterer vores solide kontrolmiljø og datasikkerhedsprocedurer.